★ 服务简介：

        北京连邦软件股份有限公司作为RedHat中国地区总分销，长期致力于Linux产品的推广销售、售前方案咨询、售后技术服务。随着Linux技术的广泛普及和不断丰富发展， 北京数字巅峰科技有限公司与北京连邦软件股份有限公司一起向各级企业用户提供现场RedHat Linux技术支持服务。

★ 开通城市：

   已提供现场服务的城市：北京、上海、广州、成都、西安、济南、沈阳。

★ 联系方式：

        服务电话 ： 400-810-8844

        服务信箱 ： 8844service@staff.8844.com

★收费标准（工作用时）：     ↑回到顶部↑

   为满足不同用户的需要，红帽现场技术服务价格分为两个报价标准。

   按工作用时收费：650元/小时，4000元/天。

   具体包括以下工作内容：

★收费标准（主机数量）：

   收费一年技术服务、单次技术服务。

★一年技术服务：

   向用户提供一年的上门技术服务（12次），针对RedHat LINUX系统出现的各种问题，RHCE工程师在最短时间内抵达现场进行故障诊断和排除。

   一年技术服务中又分为基本服务和标准服务，服务内容略有不同。基本服务主要针对较为简单的问题和故障进行处理；而标准服务将主要针对几乎全部与操作系统有关的问题。

   收费标准如下：

★标准服务和基本服务的详细介绍：     ↑回到顶部↑

★单次技术服务：     ↑回到顶部↑

   单次技术服务指针对用户的突发故障，RHCE工程师应急上门进行排错处理。

★实施流程及规范：      ↑回到顶部↑

   用户购买需求――RedHat公司派单――技术服务公司收取费用――ＲＨＣＥ工程师上门服务

   工程师现场服务规范：

1.1 在服务现场，要严格按照售后服务规范的要求进行操作。
1.2 进入机房须征得机房值班人员同意，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。
1.3 在用户机房工作时，要严格遵守用户机房的各项规章制度。
1.4 对在用的设备进行维护操作时，须经用户单位主管人员认可，并在用户单位相关人员陪同下进行。
1.5 在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份。
1.6 对设备硬件进行操作注意要有防静电措施。
1.7 在用户计算机上使用软盘、移动硬盘或光盘时，必须经用户机房主管人员同意后方可使用。
1.8 携带物品进入机房须征求用户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。
1.9 每天工作结束后,要清理工作现场,保持机房整洁。
1.10 借用户的东西，应及时归还。
1.11 严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经机房值班人员同意后方可使用。
1.12 严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
1.13 在向用户讲解或与用户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。
1.14 如果通过电话指导不能解决问题，应马上通知当地办事处（或国家代表处）售后服务人员，当地售后服务人员接到通知后应迅速赶到现场。
1.15 对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
1.16 在工程服务和维保服务过程中，遇到有关与用户单位或工程第三方合作完成的项目，应主动与对方充分协商，明确责任分工和合作计划，形成书面文件，并由双方负责人签字确认。
1.17 公司不同部门的人员在用户单位进行工程和维护工作时，要充分协作。出现意见分歧时，切勿在用户面前争论，更不能争吵。应在用户不在的场合按照对公司最有利的原则充分协商达成共识，在无法达成共识情况下应向各自上级领导请示。在无法与领导联系的情况下，由现场工程负责人裁定。
服务工作完成，由用户联系人填写《现场服务工单》，以此对工程师的工作进行评定与考核。